Se juzga el procedimiento, no a la persona
Categoría emergente de las reflexiones de voz de Sandra
En palabras de Sandra
«Lo que se dice en la sala, se queda en la sala… no es a la persona, es al procedimiento» (n-7-5).
«Yo quiero que el debriefing no nos juzgue el error… sí quiero explorar cómo uno se siente manejando este error» (n-7-1).
Formulación
El equipo aprende cuando la crítica se dirige al procedimiento y no a la persona. Pero no es una cultura sin consecuencias: quien falló debe volver a reinducción antes de reincorporarse. Es una cultura justa, no permisiva.
Enlace hacia abajo: qué la sostiene
- n-7-1 Casassus
- n-7-5 Maturana: el emocionar habilita o bloquea (cuando el cirujano grita, una idea se calla)
- n-6-9 Garden: seguridad en el debriefing
- Pendiente: Edmondson (seguridad psicológica)
Enlace lateral: con qué dialoga
Enlace hacia arriba: dónde aterriza en la tesis
- 2.3.1 y 2.4.2.3, diseño del debriefing
- Añadir la referencia de seguridad psicológica (ver informe de revisión)
Refuerzo desde Reason (n-7-12)
- Matiz importante: dentro de la sala de quirófano el equipo evita la cultura punitiva, pero fuera de ella la institución sí castiga, «hasta que hacen que probablemente tenga que cambiarse o irse de la institución» (n-7-12). La cultura justa del equipo no alcanza si la institución es punitiva.
Aporte a la tesis
Matiza la idea de cultura no punitiva con la de responsabilidad: no se castiga a la persona, pero se exige reentrenamiento.
Mapa: _MOC notas conceptuales